স্বপ্নের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা জানান, প্রায় তিন মাস আগে ঘটনাটি ঘটে। হ্যাকাররা ডেটাবেজ ফিরিয়ে দিতে ১৫ লাখ মার্কিন ডলার (১৮ কোটি টাকা) দাবি করে। কিন্তু কোনো সমঝোতা হয়নি অর্থাৎ কোনো টাকা দেওয়া হয়নি। প্রতিষ্ঠানটি কোনো ধরনের আপস না করে বিষয়টি মোকাবিলার সিদ্ধান্ত নেয়। এরপর সম্প্রতি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের নাম, মোবাইল নম্বর ও কেনাকাটার তথ্য ছড়িয়ে পড়ার পর বিষয়টি প্রকাশ্যে আসে।
বর্তমানে দেশের ৬৩টি জেলায় স্বপ্নের ৮১২টি আউটলেট রয়েছে এবং নিবন্ধিত গ্রাহক সংখ্যা ৪০ লাখের বেশি। ফাঁস হওয়া তথ্যের মধ্যে গ্রাহকদের নাম, ফোন নম্বর এবং কেনাকাটার বিস্তারিত তথ্য রয়েছে বলে জানা গেছে। তবে ঠিক কতজন গ্রাহক সরাসরি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন, তা এখনো নিশ্চিত করা যায়নি।
এ ঘটনায় এখনো কোনো আনুষ্ঠানিক সতর্কবার্তা বা পাবলিক নোটিশ জারি করেনি প্রতিষ্ঠানটি, যা নিয়ে প্রশ্ন উঠেছে।